Есть такая тема называется "принцип Парето". В применении к линейному бизнесу звучит примерно так: "20% клиентов дают 80% объёма." Поэтому и получается что к этим 20% клиентов отношение получше, чем к остальным 80%. В том же MSC помнится есть VIP отдел, где собственно ВИПы и обрабатываются (наверное, точно знать не могу) по виповски.
Ну а касательно кастомер сервиса тема обширная, не знаю стоит ли её вообще поднимать, тут в основном одни стебуны тусуются сомневаюсь, что получится какая-то серьёзная дискуссия. |