Ребята, ну вы даете! Давайте по порядку и конструктивно. У экспедитора есть договор с линией, у линии - с терминалом. В каждом из них прописаны права/обязанности/процедуры. Линия получает счет/акт от терминала и технически (!!!) перевыставляет его на клиента. Вот и все. Линия бы и рада в этом не участвовать и не отвлекать своих сотрудников на эту по сути дела двойную работу, но работа в Новороссе построена именно таким образом пока.
А теперь, исходя из вышеизложенного, в чем неправтота линии? Что она получив акт от терминала, перевыставила счет на клиента? Она, наверное, должна была заплатить сама, а перед клиентом извиниться? )))
Подходим к главному. Акт от терминала есть, в соответствии с ним счет перевыставлен на клиента, клиент с ним не согласен. Что делать? Уж точно не открывать ногой дверь в линию и не кричать, что оплачивать ничего не будем и разбирайтесь сами там с вашим терминалом, нам пох.... Вот в таком случае уж точно вы будуте отосланы к первоисточнику (т.е. к договору)... А при нормальном подходе, когда клиент понимает, что проблему решить можно только вместе, ни одна линия (думаю даже MSC) не откажется разобраться в проблеме и анулировать счет (конечно, после того как он будет анулирован терминалом).
А насчет работника линии, а почему я из линии??? Просто здравый смысл никто не отменял пока... |