В нынешнем году Новороссийский отдел по защите прав потребителей рассмотрел более 1800 обращений. В 74% люди жалуются на товары, в 26% - на услуги. Сумма возмещений материального ущерба за этот период составила более 1,2 миллиона рублей. Суды города взыскали с предпринимателей, нарушивших закон, более 220 тысяч рублей.
В последнее время участились жалобы новороссийцев на качество обслуживания сотовых телефонов. Более 40% всех обращений связано именно с этой проблемой.
- Очень часто человек, сдавая аппарат на проверку качества, недочитывает в квитанции фразу «с целью его дальнейшего ремонта», либо просто ее игнорирует. Однако это имеет очень важное значение. В данном случае сроки ремонта письменно не оговариваются, хотя это предусмотрено законом. А если не отражено письменно, ремонт должен быть произведен незамедлительно, - рассказывает главный специалист Майя Макаренко. – понятие «незамедлительности» четкого определения в законе не имеет и возникает очень спорная ситуация, которая негативно отражается на владельце телефона.
Между прочим, иногда продавец товара умышленно не информирует потребителя о сроках проведения проверки качества товара. Статья 21 ФЗ «О защите прав потребителей» этот период ограничивает 20-ю днями. Эти сроки часто нарушаются торгующими организациями. Они мотивируют это тем, что проверка проводится далеко за пределами города (в Краснодаре или Москве).
Чтобы потребитель на время ремонта не оставался без связи, по письменному требованию ему обязаны в трехдневный срок выдать «запасной» - из подменного фонда. Однако и это требование выполняется редко. Новороссийцы или не знают об этом, или не оформляют свою просьбу на бумаге, а предъявляют устно.
В отличие от «мобильных жалоб», редкостью стали претензии к качеству мебели. Хотя еще 3 года назад их было очень много. Специалисты объясняют: «Качество мебели улучшилось, да и потребитель стал более грамотный. Часто обращаются к нам не столько за помощью, сколько за консультацией. Новороссийцы хорошо знают свои права и умеют их отстаивать», - констатирует ведущий сотрудник отдела по защите прав потребителей Марина Коваленко.
Хотя порой желание отстоять свои права приобретает крайние формы: Одна женщина купила на 350 рублей продуктов с истекшим сроком годности в известном магазине. Пригласили директора сети по Новороссийску. Он предложил ей возврат аналогичных продуктов или 350 рублей плюс компенсации в размере 500 рублей за «проблемы с желудком». Женщине этого показалось мало. Она захотела компенсацию в 1500 целковых на каждого члена семьи, а всего их семеро. Ушла, хлопнув дверью. Через два часа обдумала и согласилась взять то, что ей предлагали. А по поводу просроченной продукции с магазином разбирался Роспотребнадзор.
Другой пример – пенсионерка забирала из ремонта свой слуховой аппарат. Начала обвинять работников медтехники: «Вы поменяли запчасти аппарата. Они с корпусом разного цвета». Мастера показывали женщине номера на корпусе и деталях, вежливо доказывали ее неправоту. Но она стояла на своем - на «горячую линию» звонила раза 4, приходила к мастерам с милицией,
учинила там драку. В итоге аппарат ей вроде бы «понравился», она написала, что к качеству претензий не имеет. Но через некоторое время снова пришла к нам: «Тут не мои запчасти!». Вот до чего доводит потребительский экстремизм.
Новыми для нынешнего года стали жалобы по качеству купленных в автосалонах машин и по продаже товаров в кредит. В ближайшие месяцы в отделе по защите прав потребителей ожидают рост обращений по качеству обуви. Осенью и зимой жалуются на то, что она промокает. Многие сушат ее на батарее. Это является нарушением правила эксплуатации кожаной обуви. Как и ношение ее в сырую погоду. По словам экспертов, во время дождя можно ходить только в резиновой обуви.
Чтобы избежать проблем, специалисты советуют оформлять все сделки письменно. Даже на рынке нужно просить если не кассовый, то хотя бы товарный чек. Договоры на заключение кредитов часто очень объемны и набраны очень мелким шрифтом. Поэтому надо внимательно читать документ, прежде чем ставить под ним свою подпись.
Источник: Пресс-служба администрации г.Новороссийска |
Кожаную обувь нельзя носить во время дождя
